CRM系统

日期:2018-12-10
乾元坤和编辑

乾元坤和编辑

一、乾元坤和CRM系统介绍

  CRM系统即客户联系料理系统。乾元坤和CRM系统通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台,融入“陆续立异、客户至上、高效办公”等杰出的料理理念,为企业提供畅快、殷勤的极品效劳,扶助企业完成墟市机会、售前咨询、墟市营销、产品卖出、售后效劳、客户反响等一系列周全自动化料理,畅快各异规模、各异行业的企业对CRM系统的差异化、脾性化需求。同时,乾元坤和CRM系统支持企业在大数据时代背景下进行商业料理形式的更新、蜕化,以期取得离散性、创造性的革新,真正做到“以墟市为导向,以客户为中心”的经营形式。

CRM系统的介绍

(北京乾元坤和CRM系统介绍)

乾元坤和CRM客户联系料理系统基于收集、通信、策动机软件等新闻技术,完成企业各异性能部门的前台、后台系统运转支持与无缝对接。通过CRM系统的客户新闻料理、卖出进程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户效劳与支持(CSS)料理、客户明晰(CA)系统的相互合营合作,有用辅佐墟市和客户效劳的人员告终“识别、偏护有代价客户”经营目标。

乾元坤和CRM系统,是一套综合了各行业客户料理需求,符合中国企业客户联系料理的新闻料理系统。将墟市营销、客户联系、卖出效劳、经营打算、团队料理、常识经验料理、协同作业等集成在一同,为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户料理与客户效劳,充足哄骗企业内外部资源,优化、革新客户联系,提高客户忠诚度与畅快度,完成企业与客户的代价最大化,普及运营成本,晋升卖出功效。

乾元坤和CRM客户联系料理系统,不只是一套软件系统,照旧一套料理机制、一种料理思惟,是一整套料理客户联系的工具、思维、轨制、管控门径的高度统一,哄骗移动创办的众数性和移动创办料理的便捷性,扶助企业完成从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营形式的速速计谋打算,为企业打造富有战役力的营销、客户料理、卖出效劳模样,并通过统计、整理、明晰众渠道的客户新闻,为企业的卖出、墟市和客户效劳的人员提供周全、脾性化的客户资料,扶助企业充足发现潜在代价客户,无缺客户效劳模样,晋升客户畅快度、忠实度,晋升企业的经济功效。

二、乾元坤和CRM系统中心成效

乾元坤和CRM客户联系料理系统综合墟市上各行业企业的客户料理需求征战而成,将墟市、营销、客户、卖出、效劳、安插支持等一系列客户料理需求整合到CRM系统中,完成一体化的客户联系料理。乾元坤和CRM系统的中心成效模块如下所示:

CRM系统的中心成效

(北京乾元坤和CRM系统中心成效)

1. 墟市料理

墟市是获取客户、完成卖出的泉源,有用的墟市料理是晋升卖出的底子。乾元坤和CRM系统以建立品牌产品事态、宣扬推行产品代价、获取客户接触机会为目标,扶助企业进行有策动的、有代价的墟市料理。客户联系料理系统墟市料理成效模块主要有墟市明晰、墟市策动、墟市举措、竞争对手明晰、报价料理、协议料理、费用料理、绩效考核、统计明晰成效,为此,客户联系料理系统可以扶助企业施行墟市新闻积聚,进行充足的墟市明晰,完成墟市趋势预测,充足发现墟市代价,抓住商机。

2. 客户料理

客户是企业生存与展开的泉源,乾元坤和CRM系统就是以客户为中心,以“发觉、保持和留住客户”为目标的。为此,乾元坤和客户联系料理系统提供客户资源料理、客户明晰、客户代价料理、客户谅解、机会料理、项目料理、后期偏护、客户效劳料理、客户反响料理等成效模块,将分散的客户新闻纠合起来进行统一料理,使企业能够准确左右客户状况,为企业营销、卖出提供依据。同时,在企业与客户之间修筑起有用启发桥梁,完成客户资源的企业化料理。

3. 卖出料理

乾元坤和CRM系统的卖出料理成效模块从用意卖出业的企业卖出料理手艺、卖出兵法和卖发端艺三大因素启程,装备了卖出新闻料理、卖出策动料理、机会料理、卖出明晰、卖出预测、卖出报价、订单料理、佣金料理、卖出绩效料理等成效模块,从而让企业通过CRM客户联系料理系统完成对整体卖出周期的自动化料理,扶助企业周全晋升卖出料理手艺;通过客户联系料理系统的新闻明晰和竞争对手明晰成效,为企业卖出安插提供充足、正确的支持与指导,陆续晋升卖出功勋。

4. 效劳料理

客户效劳糊口于整体企业客户经营料理进程的任何一个关节,效劳程度直接用意卖出功勋,企业要注重晋升自身客户效劳手艺。乾元坤和 CRM系统的效劳料理模块针对客户的售前、售中、售后效劳提供周全的新闻化支持,其成效搜罗Call Center、协议料理、投诉料理、客户回访、客户谅解、客户反响、畅快度明晰、产品或效劳常睹题目料理、客服人员料理等,通过客户联系料理系统的这些成效,可以扶助企业修筑、康健客户效劳模样,为客户提供尺度、高质的客户效劳,晋升客户畅快度和忠实度,晋升企业代价。

5. 卖出人员料理和私家办公

乾元坤和CRM系统卖出人员料理和私家办公模块主若是补助卖出人员与卖出司理平日办公与料理成效模块。通过客户联系料理系统的该成效可以扶助企业实时把持卖出人员和卖出团队的负担、状况、绩效、营业手艺,以便及时统一卖出兵法、谐和卖出职分,晋升一切战役力,为此,客户联系料理系统中建立了策动定额料理、负担料理、职分料理、绩效料理等子成效模块。此外为了使售人员的私家职分更为简便,乾元坤和CRM系统提供了职分打算、平日打算、文献中心、通信录、常识库五个模块。

7. 安插支持

CRM系统的安插支持是通过数据统计明晰来完成的。乾元坤和CRM系统提供强大的报评释白成效,搜罗墟市明晰、卖出明晰、效劳明晰、产品明晰、绩效明晰等成效,提供众角度、全方位、众谋划以及众模型的数据明晰要领,畅快企业用户众方面的数据明晰请求。乾元坤和CRM系统的数据统计明晰成效可以完成企业级、部门级、岗位级的权限管控,包管数据安详。

6. 进销存

搜罗商品料理、调拨料理、资金往来料理、采购料理、采购退货、卖出料理、发货料理等成效。

8. 通信中心

CRM系统的通信中心模块搜罗常规营销、电子商务平台、短信料理、邮件料理模块。这一模块主若是通过各种渠道、要领与客户取得联系,进行启发,相识客户的需求以及提高客户的忠诚度。

9. 系统料理

围殴来包管客户联系料理系统的有序、尺度运转,为客户联系料理提供最大的便利,客户联系料理系统提供的补助性料理成效主要搜罗系统建立、员工建立、权限料理、流程建立、数据备份恢复、脾性化建立、自定义建立、用户料理、数据导入、界面建立、本单位新闻等成效。

三、乾元坤和CRM系统技术架构

乾元坤和CRM系统技术架构,采用B/S架构,可以轻松完成跨区域的分布式统一客户料理,同时圆满无缺而灵巧的墟市、卖出、售后、客户、产品的一体化流程管控机制。

乾元坤和CRM客户联系料理系统支持众种大数据库,如Microsoft、SQL Server、MYSQL、Oracle应用,Internet/Intranet应用,及商业应用平台征战。CRM系统在通俗运转的进程中陆续提供向上的数据、向下驾御与向外集成的效劳包管支持。

CRM系统的架构

(乾元坤和CRM系统一切架构)

CRM系统架构2

(乾元坤和CRM系统技术架构)

CRM系统的营业流程

(乾元坤和CRM系统一切营业流程)

乾元坤和CRM系统架构是以对客户进行系统化的商量而安插的,CRM客户联系料理系统通过对客户整体生命周期的统统田主张、料理,为企业用户提供与客户启发的统一平台,晋升客户料理与效劳程度,晋升、革新与客户的联系,从而培养客户的忠实度,晋升企业功效。

乾元坤和通过对户联系料理的内在、定义和外延进行商量和准确分层界定后,对今世CRM系统架构安插搜罗以下几个子系统:

营业操作料理子系统:CRM客户联系料理系统主要目标是完成基本商务举措的优化和自动化,涉及了墟市营销、卖出完成、客户效劳与支持的基本营业流程。因此,CRM的营业操作料理子系统主要成效是完成营销自动化、卖出自动化和客户效劳与支持。

客户联络料理子系统:从CRM客户联系料理系统完成客户新闻的获取、传递、共享和哄骗以及渠道的料理的成效来说,客户联络料理子系统主要搜罗营业新闻系统、联络中心料理和Web集成料理三个方面。

数据明晰料理子系统:CRM客户联系料理系统智能化的商业安插明晰、客户数据库配备、数据发现和常识库配备鞥都是通过数据明晰料理子系统完成的,主要由数据仓库配备、常识仓库配备及依托料理新闻系统的商业安插明晰智能等内容构成。

新闻技术料理子系统:主要性能是完成对CRM系统中各成效模块和集成系统运转的平定安详,搜罗底子软件料理、中间件和系统工具、企业级系统集成、电子商务技术和尺度料理。

由以上四个子系统构成了乾元坤和CRM系统的基本架构。无缺的CRM系统架构,不但能够为企业在接触渠道,渠道整合,底子架构,营业系统提供高效的效劳与可行性明晰,同时也起到了对企业内部的尺度化、流程化的料理。

四、乾元坤和CRM系统优势

乾元坤和CRM客户联系料理系统以完成“以客户为中心”的经营兵法的蜕化,革新、晋升客户联系,提高卖出功效为目标,在实践应用中,乾元坤和CRM系统的的优势主要体现在以下方面:

CRM系统的优势

(乾元坤和CRM系统的优势)

CRM客户联系料理系统是革新、晋升客户联系、修筑以客户为中心的经营兵法的一种主要的料理门径,在实践应用与料理中CRM系统的优势有哪些?

1. 打造慎密化客户料理

乾元坤和CRM客户联系料理系统紧紧围绕“以墟市为导向,以客户为中心”这条主线,把客户联系料理提高到企业计谋层面,从对种渠道进行客户数据采集,从众维度进行慎密的客户数据明晰,从而使得CRM系统能够扶助企业完成集成化、慎密化的客户资源料理,将总共的客户底子新闻、营业新闻、效劳新闻都解析的记录在CRM系统中,为企业的营销、卖出提供精准的客户数据。

2. 制定自动化墟市营销

营销是推行宣扬产品品牌的门径,有代价、有创意的营销可以扶助企业塑造精良品牌,晋升企业的墟市事态,促使墟市对企业、产品品牌的认知、认同,晋升品牌力。乾元坤和CRM系统通过墟市营销策动、墟市举措、墟市明晰、举措成本料理、营销感化料理、统计明晰等营销模块,扶助企业通过周全的自动化墟市明晰,自动提供有策动的最佳墟市营销希望;此外客户联系料理系统通过营销举措预测和成本预算,在有限的成本驾御中,完成产品营销感化最大化,完成周全的自动化墟市营销。

3. 推出透后式卖出料理

透后化卖出料理是乾元坤和CRM系统最主要的特征之一。通过CRM系统的卖出线索、卖出机会、客户拜访、卖出与效劳跟踪、卖出统计报表等卖出料理成效,完成对卖出项目标全程跟踪监控,并对每个项目、人员、成本进行周全的绩效明晰,从而完成透后化卖出料理。

4. 实施脾性化效劳包管

脾性化效劳逐渐成为超越品牌、价钱和质料的第四大购买驱动力。客户效劳糊口于整体卖出进程当中,以客户为中心就必须注重提高企业的客户效劳手艺。乾元坤和CRM系统提供脾性化的效劳包管,为卖出人员、效劳人员的客户效劳和支持提供了Call Center、投诉料理、客户回访、客户谅解、客户反响、畅快度明晰、产品或效劳常睹题目料理等一系列的脾性化客户效劳补助工具,因此,客户联系料理系统可以扶助企业周全晋升客户效劳程度。

5. 提供智能化安插明晰

智能化安插是乾元坤和智能化客户联系料理的主要体现。乾元坤和CRM客户联系料理系统可以按照企业构造与料理机关,按照目标与级别提供各异权限的智能化安插明晰成效,完成对客户、墟市、卖出等新闻的众角度、交叉式的对比明晰,比如:客户构成明晰、客户代价明晰、客户对比、墟市趋势明晰等等,畅快各异用于的应用需求,为卖出人员的项目促使、企业安插料理人员的计谋统一提供智能化、自动化的效劳。

五、乾元坤和CRM系统的产品特征

CRM系统的产品特征

(乾元坤和CRM系统的主要特征)

1. 简单适用

乾元坤和CRM系统通过模块化、流程图诱导和应用手艺等众种要领,大大普及软件成效使用难度,其应用无需特地培训,让员工上手速,避免因使用难度造成的员工抵触。同时,乾元坤和CRM系统为企业应用简提供众样化的自定义建立空间:页面建立、客户类别建立、公共新闻建立等,打造脾性化的CRM软件。此外,客户联系料理系统的数据录入支持模板编辑和导入汗青数据,无须繁琐的手动录入。

2. 高度自动化

乾元坤和集成众种营销工具,使CRM系统可以面向大量客户完成短信、邮件群发等批量、低成本的自动营销,帮您提高营销功效;通过众维度的自动化客户分类,完成客户效劳收费状况呈现,让您的效劳收费职分有条不紊。乾元坤和CRM客户联系料理还提供热线弹屏给你,自动直观显示客户新闻、产品新闻和效劳到期日,让您不再需求花费大量的时间去确认客户关连新闻。

3. 立异的考核机制

● 对营业人员的卖出考核,不在仅限于卖出功勋的考核,乾元坤和CRM客户联系料理系统将整体卖出进程的表现纳入卖出考核模样当中,根据卖出职分进程中营业人员拜访客户的次数、客户数等参数,完成公平公平的立异卖出考核,提高卖出人员的营业主动性的同时,提高考核的公平度。

● CRM系统将客服人员的效劳功勋纳入考评模样当中考核,效劳功勋由商品类别、区域以及故障典范等众种绩效因素决议,并且与效劳处理率和客户畅快度直接挂钩,刺激客服人员提高客户效劳手艺和程度,提高客户畅快度和忠诚度。

4. 周全的批示

乾元坤和CRM系统提供周全的营业批示成效。在日程料理中可以按日、周、月等众种视图形式建立,职分打算、日程打算等批示成效,避免事务繁忙遗忘职分项目,包管即时完成职分负担;还支持协议到期、效劳回访、客户谅解批示等批示建立,可建立通过邮件或者对话框等众种要领进行批示,让您的职分有条不紊日程料理。

5. “一对一”的精准营销

在客户新闻积聚上,乾元坤和CRM客户联系料理系统通过数据明晰,识别并积聚真正有代价的客户;通过有用的差异明晰,扶助企业更好的装备资源;与此同时乾元坤和CRM系统中融入“一对一”精准CRM营销理念和营销形式,扶助企业根据客户的特意请求来统一自己的经营作为,与客户修筑进修型联系,有针对性的经营热门代价客户,极具针对性的筹划、展开营销举措,拓展并稳重客户群体,提高企业营销的精准度和营销功效。

6. 高度集成的交换渠道

● CRM系统基于互联网的高速传播渠道,能够有用的消弭各种新闻之间的屏障,将有关客户与企业接触和交换的新闻存放到统一的新闻资源库,完成资源的高度共享。

● CRM系统会自动把关连的文档和职分细则分配给职掌营业流程的职分人员,完成跨部门、跨流程的谐和统一职分打算。

7. 基于Internet的底子构架

CRM系统基于Internet的效劳器架构,能很好的搭建企业的外部商业形式和内部构造架构,企业能够哄骗Web无所不达的特征来将自己的产品和效劳推向墟市。同时基于Web的技术能够极大的普及CRM系统打算、人员培训、软件升级等成本。

六、CRM系统的安详驾御模样

CRM系统的安详驾御模样

(乾元坤和CRM系统的安详驾御模样)

CRM系统的安详或平定性备受企业眷注,企业在实施CRM客户联系料理系统之前需注意以下事项:

1. CRM系统的安详

在数据仓库应用中,安详是一个分外主要的因素,因为客户联系料理系统的数据仓库纠合了大量的营业数据和客户数据,这些数据属于公司神秘,因此,客户联系料理系统需求为数据仓库提供众目标安详料理机制,比如:数据仓库引擎的安详驾御、ETL、工具在数据加载中的安详料理、以及前端数据展现时的安详料理。

2. CRM系统权限驾御

为了完成客户管习气了的有序性和尺度性,客户联系料理系统按照用户特征把用户分成各异的安详级别,各异级别的用户对应各异的新闻访问权限,拥有各异的明晰模型的访问权限。例如,墟市总部可以在总部的客户联系料理系统中查看总部和各营业部的数据,营业部只能看本部门的数据,客户司理只能看自己的数据。

3. CRM系统数据自动备份

企业可以在客户联系料理系统中设定每天固定时间自动备份,根据用户的自定义调价建立,客户联系料理系统自动将总共数据打包备分在效劳器硬盘的备份目次下,每天1个备份文献,根据硬盘大小可存储尽情众个备份文献,通俗只需常常从效劳器硬盘的备份目次下使用U盘或移动硬盘复制备份文献即可扩充偏护系数。一旦发营业外,只须一在客户联系料理系统效劳器上提取份最近的备份文献就可还原恢复总共数据。

4. CRM系统异地分支机构访问的安详驾御

CRM系统符合进程中使用VPN软件或创办,完成对在互联网上传输的数据的打包加密料理,提高访问速度,防止数据被偷盗泄密,还可对CRM系统的登陆用户进行身份认定,只有通过远程访问身份验证的创办和用户才可维系到公司总部的客户联系料理系统效劳器。

七、CRM系统展开趋势

CRM系统的展开趋势

(乾元坤和CRM系统的展开趋势)

近年来,中国CRM客户联系料理系统的应用已经积聚了丰厚的经验,为CRM系统的展开提供了分外有代价的鉴戒和展开底子,乾元坤和从墟市与CRM系统应用特征明晰,总结了中国CRM系统的几大展开趋势:

1. 面向全方位客户料理

CRM系统未来需求逐渐修筑并无缺方位的客户交互中心,通过众种启发要领、移动新闻技术的使用,比如:电话、短信、自动语音、电子邮件、web,让企业、供应商、客户、联络伙伴之间可以通过CRM客户联系料理系统完成全方位交换启发。

2. 加强新闻整合趋势

CRM系统在眷注客户数据采集、整理、分类以及简单的明晰、发现的底子上,加强数据的众维明晰和发现,加强CRM系统前台、后台营业数据有用谐和统一,完成资金流、物流和新闻流的整合;同时客户联系料理系统还能够完成异地同步和协同料理,跨地域的应用,有用地处理了集团型企业和分销形式企业异地新闻整合和协同料理需求。 

3. CRM系统应用应向纵深目标

银行、证券、偏护、电信和电力等行业的CRM系统的需求已经展开的比较成熟,随着各行业需求的成熟,CRM客户联系料理系统的应用在高新科技、咨询效劳、医药卫生、通信电子、汽车卖出、收集科技和商业商业等行业的展开呈速速上升的趋势。

4. CRM系统的重点区域应用场趋势成熟

CRM系统的应用受到墟市的成熟度、企业汇聚程度和新闻化应用程度的用意,CRM系统应用显分明以中心区域(以北京为中心的华北、以上海为中心的华东、以广州和深圳为中心的华南)逐渐向周边扩散的趋势,促使CRM系统在世界墟市上的扩展应用。

5. 商业形式众样化

CRM客户联系料理系统的墟市、应用和供应商都糊口差异,同时这种差异直接用意了CRM系统的营业流程、商业形式,随着新需求的陆续涌现,CRM系统的商业形式显分明“咨询—应用一实施一效劳”、“产品卖出一实施一效劳”、“产品卖出一效劳”和单—产品卖出等众样化趋势,其中“咨询一应用一实施一效劳”的营业流程越来越众的被厂商所认同采用,广博应用与CRM客户联系料理系统中。

随着大数据、云策动、SAAS等新闻科技的展开,CRM系统的云化成为未来CRM系统展开的主流趋势,云CRM系统能够主导未来CRM系统的展开,是因为它有以下诸众优势,能够扶助企业完成更高功效的客户联系料理。

CRM系统客户联系料理模型

(CRM客户联系料理系统客户料理模型)

● 流程安插与料理可视化

云CRM系统使用杰出的流程料理要领,通过鼠标拖拽即可完成对营销举措、卖出流程的可视化图示安插,同时便于对流程主要阶段的料理与驾御。

● 智能化的数据发现技术

云CRM系统整合了智能客户料理模块,通过对从各种渠道获取的繁杂的客户新闻,进行分类、整理,使各种典范的客户状况解析明了,便于企业根据各异典范和代价品级的客户,有针对性地采用关连营销、卖出兵法;同时,云CRM系统根据数据明晰客户消费作为,发现出更众的卖出机会。云CRM系统通过数据发现直接将获取的收成用户企业产品营销,使得云CRM系统的优势与代价得到更大的发挥。

● 支持跨平台众渠道客户料理

云CRM系统以客户为中心,能够为有众渠道的众品牌商进行客户数据的统一整合料理,为企业从品牌层面展开客户营销,大大提高了营销效劳,普及了客户发现与启发成本。

● 智能跟踪客户反响

云CRM系统可认为企业提供丰厚的营销渠道,不仅搜罗古板营销渠道,同时也搜罗新媒体营销渠道,比如:电话、短信、电子邮件、彩信、微博、微信、WAP推送等等,用户可以根据产品特征和营销需求,挑选最为符合的渠道进行产品推行与营销,有用完成客户启发;云CRM系统还能在营销与启发进程中,自动跟踪、监控、反响客户实时动态状况,实时采集数据,进行明晰整理,保留有用新闻,使企业陆续地加深对客户的相识,从而晋升营销、卖出、效劳的针对性。

● 科学感化评估,变成闭环CRM营销

云CRM系统采用更直观周全的营销、卖出绩效评估门径,使得企业能够在展开营销之前能够对营销感化有更为直观的相识,从而陆续优化卖出、营销、客户启发希望,陆续积聚经验。完成闭环CRM营销,持续晋升企业的营销、卖出手艺。

随着云技术的陆续深化拓展,企业云CRM系统将会成为未来企业CRM系统配备的主流,为企业打造一个更专业、更便捷的客户联系料理云平台。

八、乾元坤和CRM系统实施功效

乾元坤和CRM客户联系料理系统给企业带来的功效体现在如下方面:

CRM系统的实施功效
(乾元坤和CRM系统实施功效)

1. 提高效劳

通过采用新闻技术,CRM客户联系料理系统可以提高营业统治流程的自动化程度,完成企业规模内的新闻共享,提高企业员工的职分手艺;同时通过CRM客户联系料理系统的营业流程梳理、卖出尺度化料理,处理了团队成员纠纷、抢客户资源等题目,有用削弱成本仔肩,使企业内部达到高效运转。

2. 拓展墟市

CRM客户联系料理系统让企业通过新的营业形式(电话、收集)扩展企业经营举措规模,及时左右新的墟市机会,占领更众的墟市份额。 

3. 保留客户

在CRM客户联系料理系统中客户可以自己挑选喜爱的要领,同企业进行交换,方便获取新闻,得到更好的效劳,通过CRM系统客户的畅快度得到提高有助于企业保留更众的已有客户,并更好的吸引新客户。

4. 整合公司资源

企业可以通过乾元坤和CRM系统整合公司最主要的客户资源。通过CRM系统的统计料理,把持公司当前在墟市、卖出、客户明细等状况,制定适应企业自身展开的商业形式。同时,通过CRM客户联系料理系统的常识库,积聚经验与客户避免因于人员举措,带走公司主要客户资源,给公司带来重大损失。

5. 无滞碍交换

通过CRM系统的使用,能够高效处理各部门、分公司、子公司等各部门之间的启发题目,极大地削弱启发成本;CRM客户联系料理系统的新闻透后化、及时性,极大削弱了公司内耗,助力企业内部启发顺畅,良性运转。

6. 附加代价

对于众元化经营的企业来说,在CRM客户料理系通通一的计谋思路下,企业可认为客户提供众产品的组合,以畅快客户的脾性化的需求,为企业带来更众附加代价。

九、乾元坤和CRM系统行业应用

随着CRM客户联系料理系统在企业中的广博应用,无论是集团型企业、大型企业、中小企业照旧小微企业,提高中心料理程度是共同目标。提高企业的尺度化、尺度化、流程化及可视化料理,为企业创造代价,完成共赢。

● 集团型企业

针对于集团和跨国公司,为畅快“全球化经营”的产品安插理念,乾元坤和CRM系统支持集团和跨国公司进行数据、渠道新闻共享,跨部门、区域间的协同职分,集团化财务料理运筹等需求,为集团和跨国公司提供全方位、立体化、独一无二的CRM系统处理希望。

● 大、中型企业

针对于大、中型企业的为主的客户的CRM系统处理希望,需求能够提供更加专业化,慎密化,高度自动化,智能化的CRM系统,畅快企业在渠道配备、产品卖出、墟市营销、安插明晰、客户效劳等墟市全进程举措的总共需求。

● 小、微型企业

CRM系统周全覆盖小、微型企业料理的要害关节,具有易学易用、操作方便、价钱实惠等特征。完成从线索——商机——商机跟踪——报价——协议——订单——回款——效劳的周全流程料理,畅快处于速速成恒久的小、微企业初步新闻化的诉求。

● 跨范畴经营型企业

CRM系统面向跨范畴经营的企业,针对与各异范畴、各异典范的客户进行有用、科学的客户料理。包管了营业的平定扩充的同时,也为公司持续、平定展开,提供精良优质包管。

十、乾元坤和CRM系统实施进程

CRM系统的实施进程

(乾元坤和CRM系统实施进程)

CRM客户联系料理系统是为拉长赢利、收入,晋升客户畅快度而安插研发的。CRM系统不仅是一套软件系统,更是一种企业计谋。CRM系统实施是持续性的,完成整体企业料理模样、构造机关、料理形式的革新的进程。CRM系统实施应当具有充足的策动性和一切性,一般来说,CRM客户联系料理系统实施按照如下四阶段展开:

实施阶段一:CRM客户联系料理系统中所需的墟市、卖出、效劳营业数据的积聚,客户/伙伴新闻整合,畅快CRM系统常规查询统计需求,初步发觉代价客户/伙伴,能够进行营业进程驾御,初步变成部门级协同修复;

实施阶段二:在CRM系统中修筑企业、部门、员工功勋的量化评判模样,修筑客户/伙伴/员工代价金字塔,提高客户/伙伴/ 员工畅快度,基本准确的进行墟市卖出预测,为企业生产、物流提供依据,变成区域级协同修复;

实施阶段三:通过CRM系统能够进行墟市营销方面的安插料理,为研发模样提供墟市需求,按需求征战产品、构造生产物流,修筑以客户代价为中心导向的企业料理形式,变成企业级协同修复;

实施阶段四:CRM系统与企业电子商务平台周全整合,通过企业前端电子商务门户进行网上采购、网上定货,CRM系统作为企业料理平台的中间层,整合客户、营业新闻,向内部ERP/PDM 系统传递,修筑扩展型企业代价链,以更加强大灵巧的料理平台形式加入墟市。

十一、乾元坤和CRM系统培训进程

通过对各级人员的产品培训,使其能够相识如何运用CRM客户联系料理系统来晋升企业料理程度,最大限度发挥CRM系统在企业中的感化。

● 培训目标

1. 使企业各异部门人员把持便捷,有用的CRM系统操作措施;

2. 通过CRM系统的培训能提高员工对企业的料理理念和营销理念主张与晋升。

3. 通过CRM系统培训加强启发,统一打算,协同职分,提高效劳。

● 培训谋划

CRM系统的主要应用操作人员,搜罗:集团指导、各关连部门指导、总司理、卖出总监、客服司理、墟市总监、卖出人员等;

● 培训包管

1. 培训前准备充足

在项目实施进程中,我们将与甲方一块共同制定严紧的培训策动,并根据策动做好培训前的各项准备职分。

2. 培训针对性强

培训针对于在各异行业中、各异层级的人员操作使用CRM系统来提高职分效劳和精度。

3. 培训后考核

纠合培训结束后,我方将对总共接管CRM系统培训的人员进行考试,使其达到反响的考核目标和尺度。

十二、乾元坤和CRM系统售后效劳

为了更好地效劳于一般客户,提高客户畅快度,乾元坤和提供众种CRM系统实施售后效劳要领,主要搜罗:

● 远程效劳

远程效劳搜罗通过电话,也搜罗远程联机效劳。

电话:7*24 技术支持热线: 010-81059968;24小时传真:010-81059968;客户效劳中心:010-51246210;

● 效劳呼应

能够及时、速速的呼应客户的各种效劳需乞降技术咨询,确保用户畅快。

● 回访效劳

由客户效劳中心制定“客户电话回访策动”定期进行电话回访,对回访中透露和发觉的题目及时统治和处理。

● 软件升级

    根据用户的实践应用需求对用户CRM系统软件版本升级和加强的须要性进行评估,向用户提出升级倡议或实施希望。

    相识更众请点击 CRM系统的处理希望